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登錄【我的帳戶】，流覽商品。 找到您心儀的商品之後，點擊「立即購買」即可。 如果您保存了付款資訊和位址，那麼這些資訊會自動錄入，方便您更快下單。 檢查一下您的付款資訊，收件者和位址都正確之後，提交訂單即可。 發貨後，我們會郵件通知您。
點擊右上角【購物車】按鈕，使用 + 或者 - 即可添加或者減少商品數量。 使用x 刪除您不想要的商品。
不可以，但是如果您在下單之前或之後，有問題諮詢客服，歡迎聯繫客服。
可以，提交訂單之前，您可以修改和添加新的寄貨位址。
您可以先聯繫我們的客服為您解決問題，登錄您的帳戶，即可發信息詢問。
如果您仍然希望在發貨之前取消您的訂單。 您可以按照如下步驟提交取消訂單的申請：
1. 登錄到您的帳戶，在歷史訂單部分找到您的訂單。
2. 一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消，在收到郵件之前，建議您不要重複下單。
3. 如果您的訂單取消失敗，表示您的訂單已經發貨了，這種情況下，您可以參考我們的退貨政策。
很抱歉，訂單一旦生成將無法進行更改。
如果您希望在發貨之前取消您的訂單。 您可以按照如下步驟提交取消訂單：
1. 登錄到您的帳戶 ，在歷史訂單部分找到您的訂單，點擊取消按鈕。
2. 一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消，在收到郵件之前，建議您不要重複下單。
3. 如果您的訂單取消失敗，表示您的訂單已經發貨了，這種情況下，您可以參考我們的退貨政策。
很抱歉！ 建議您登錄【我的帳戶】，將具體資訊按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
1. 訂單號
2. 商品名稱
3. 什麼故障、瑕疵
4. 圖片
一旦收到這些資訊，我們將會評估商品故障情況，併發郵件為您提供合理的解決方案。
很抱歉！ 建議您登錄【我的帳戶】，將具體資訊按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
1. 訂單號
2. 收到的商品名稱
3. 您想要的商品名稱
一旦收到這些資訊，我們將會評估商品故障情況，併發郵件為您提供合理的解決方案。
很抱歉！ 如果商品到達時出現破損，建議您先簽收包裹，然後登錄【我的帳戶】， 將具體資訊按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
1. 可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。
2. 提供破損商品名稱和數量。
3. 商品具體破損情況說明： 比如液體漏灑多少，影響使用的程度等。
4. 如果收到包裹的時候外包裝已經破損，請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片（或快遞公司驗單證明）。
一旦收到這些資訊，我們將會評估商品破損情況併發郵件為您提供合理的解決方案。
同一訂單裡的商品有可能會分開發貨，建議登錄【我的帳戶】，或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。 如果確認包裹中商品丟失，建議您先簽收包裹，然後請將具體資訊按照以下順序在官網留言提供給我們，我們會説明您解決。
1 ． 包裹簽收的時候是否破損，請明確說明：有/沒有？
如果包裹有破損，請發送破損包裹的清晰照片 : 可以看見整個包裹破損情況的清晰照片，以及顯示出網站的出貨標籤（包裹上的包裹發貨單）。
2. 確定丟失商品的名稱和數量。
3. 如果收到包裹時外包裝已經破損，請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片（ 快遞公司驗單證明）。
付款和折扣
我們接受支付寶、雙幣信用卡、銀聯轉帳卡、銀聯信用卡、 Visa 、 MasterCard 、 American Express 和 Maestro 等主要信用卡和轉帳卡付款。
這可能是由於付款後沒有及時跳轉回官網頁面造成的訂單顯示延遲 , 訂單一般幾個小時以後會顯示，請不要擔心。
如果下單 48 小時後仍然無法查詢到訂單資訊，即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心，請您和我們的客服團隊聯繫，我們會為您申請退款。
退款時，我們將需要您提供以下資料：
1.支付寶交易號碼
2.八位數訂單號碼
3.交易金額
如果您想添加新的銀行卡付款，您可以在付款的時候添加。 您新添加的付款資訊會自動設為您的預設付款資訊，方便您下次購物。 您可以在【我的帳戶】頁面下方的【管理付款條件】 管理您的付款資訊。
每個促銷活動的優惠代碼、折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制，具體資訊請以官網的更新公告為准。 最便捷的查詢優惠碼是否可用的方法是：把商品放入購物車，查看購物車並輸入優惠碼或折扣碼，如果贈品或折扣添加成功，購物車將自動顯示。 如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示，說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。
如果您還有疑問，歡迎您聯繫客服，我們很樂意服務。
發貨與配送
我們希望您能輕鬆買到喜歡的產品，如果已經售罄，我們希望您會看到這個資訊，我們也會儘快補貨。
如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲，我們會聯繫您。
如果您的郵箱不夠大，或者您的產品需要簽收，我們會給你留卡片，並告知您如何取貨。
同一訂單裡的商品有可能會分開發貨，建議登錄【我的帳戶】，或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。 如果確認包裹中商品丟失，建議您先簽收包裹，然後請將具體資訊按照以下順序在官網留言提供給我們，我們會説明您解決。
1 ． 包裹簽收的時候是否破損，請明確說明：有/沒有？
如果包裹有破損，請發送破損包裹的清晰照片 : 可以看見整個包裹破損情況的清晰照片，以及顯示出網站的出貨標籤（包裹上的包裹發貨單）。
2. 確定丟失商品的名稱和數量。
3. 如果收到包裹時外包裝已經破損，請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片（ 快遞公司驗單證明）。
退貨和退款
我們會審核您的退貨理由是否合理，並且會儘快發郵件給您，讓您知道是否可以退貨。 如果可以退貨，流程如下：
• 我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨位址。
• 您需要將退貨商品安全包裝，並附上一份填寫完整的「退貨表」。
• 如果收到的產品有品質問題，請告知具體的產品問題 。
• 退貨之後請務必向郵局索要收據或發貨憑證，在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。
• 我們只能在以下情況下退還您退貨的郵資費用 : 如果我們向您配送了錯誤的商品；或您收到的商品有品質問題。 在收到您的退貨產品之前，我們將不承擔任何責任。
• 我們將負責更換所有出現品質問題的商品，或者如果該商品缺貨，我們會為您安排退款。
如果訂單或者商品退貨成功，退款款項一般會在 5 個工作日自動退還到您的支付帳戶。 如果您沒有收到退款，請您聯繫客服，我們會為您服務。
A: 此類情況 , 有兩種退款選擇:
a ） 網站帳戶餘額退款方式。 退款可以直接退回到您的網站帳戶，供您下次購物時使用。
b ） 國際匯款退款方式。 請準備好您新的銀行卡資料：
• 銀行名稱
• 卡號
• 銀行卡開戶城市
• 持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
• 確保帳戶開通外幣匯入業務（目前網站退款貨幣為英鎊）
為了您的資訊安全，請不要在官網留言中心提供新的銀行資料資訊。 請提前確認您方便的聯絡時間，我們將在北京時間16：00以後通過電話聯絡您。
我們希望您決定與我們購買時能買得安心，所以我們將於聖誕連假期間延長我們的退貨條款期限。
您將需要等到 2022/01/30 來啟動您於 2021/11/01 – 2021/12/31 之間所下之訂單的退貨條款。*一般時段，配貨後 30 天您即可啟動退貨條款。
我們需要您退貨的商品有原始包裝，意思是商品並沒有被打開、並使用原來的包裝與所有與商品一同密封的其他配件也完好無損。
請注意，我們不退還商品郵寄費用，也不會支付您退回不需要的項目或訂單所產生的費用。想要安排您的退貨，請登錄您的賬戶聯繫我們的客戶服務團隊。
隱私政策更新
鑒於 THG 多年來的快速發展和進步以及我們迄今為止取得的成就，我們發現當前的集團法人實體結構在某些情況下與我們如今提供的營業單位和品牌不一致。
因此，我們藉此機會重組集團的法律結構，以便我們的企業與營業單位和品牌保持一致，並支援 THG 的長期增長戰略。為便於重組，我們必須確保數據（包括與您作為我們客戶之一有關的數據）合法地轉移到新實體。雖然這不會對您產生任何重大影響，但我們希望讓您瞭解此變更事宜。
重組之前：
在大多數情況下，您的數據的控制方將是 Hut.com Limited。在某些情況下，控制方可能是 THG 中的特定實體。
重組后：
新的控制方是新成立的法人實體：
• THG Beauty Limited
由於這是內部重組，不會對您產生任何重大影響。我們只是對此保持透明。一些營業單位現已併入 THG 集團內的新法人實體，相應的資料庫已移交給他們。
這意味著處理您的數據或回應數據保護請求的法律責任現在由電子郵件中所述的新實體承擔。但是，這些新實體仍保留在 THG 集團內，並且都提供相同一致的保護級別。
COVID-19
針對目前COVID-19新型肺炎的情況，LOOKFANTASTIC目前採取了哪些措施來保障顧客的安全呢？
根據世界衛生組織（WHO）表明，通過無生命物體感染COVID-19新型肺炎的機率非常低。即便如此，LOOKFANTASTIC也在持續跟進疫情情況（包括所有相關的官方建議），並採取措施保護我們的消費者以及員工。我們建議您前往世界衛生組織官網了解與COVID-19新型肺炎相關的最新建議（網頁連結： https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses）
針對目前COVID-19新型肺炎的情況，LOOKFANTASTIC目前採取了以下措施：
所有的LOOKFANTASTIC員工已經接受專門的衛生防護培訓，並在所有的辦公場所都添置了額外的消毒洗手液；
遵從英國政府關於自我隔離的規定。若有員工對自身健康有所顧慮或出現了類似感冒、高燒或持續咳嗽的症狀，我們將遵從規定全力支持員工進行7天的自我隔離；
我們採取了額外的預防措施，以減少所有在LOOKFANTASTIC辦公場所的人員接觸；
